Hay algo que las compa\u00f1\u00edas aseguradoras saben pero que rara vez se dice abiertamente: el momento de mayor impacto en la experiencia del asegurado no es la llamada al call center. No es el portal online. Tampoco es la app.<\/p>\n
Es cuando un t\u00e9cnico entra en su casa.<\/p>\n
El momento que define la percepci\u00f3n del asegurado<\/strong><\/p>\n Esa persona \u2014que no es empleada de la compa\u00f1\u00eda, que probablemente el asegurado no volver\u00e1 a ver\u2014 es quien define si la experiencia es buena o mala. Si el asegurado siente que su compa\u00f1\u00eda responde o que le ha abandonado.<\/p>\n Y sin embargo, la compa\u00f1\u00eda tiene muy poco control sobre ese momento.<\/p>\n Por qu\u00e9 la compa\u00f1\u00eda pierde el control en el momento clave<\/strong><\/p>\n Porque el t\u00e9cnico trabaja para un proveedor. Que a veces subcontrata a otro. Que a veces manda al profesional que tiene disponible, no al m\u00e1s adecuado.<\/p>\n El resultado es una loter\u00eda de experiencia. Algunos t\u00e9cnicos son excelentes: llegan puntuales, explican lo que van a hacer, dejan la zona limpia, comunican el siguiente paso. Otros no. Y la compa\u00f1\u00eda se entera cuando ya es una reclamaci\u00f3n.<\/p>\n La visi\u00f3n desde el otro lado de la cadena<\/strong><\/p>\n Nosotros lo vemos desde el otro lado. Somos ese proveedor. Y entendemos que cada t\u00e9cnico que entra en una vivienda representa a la compa\u00f1\u00eda aseguradora, aunque no lleve su logo.<\/p>\n Por eso invertimos en algo que muchos proveedores consideran un coste innecesario: formaci\u00f3n en experiencia de cliente para el equipo de campo.<\/strong><\/p>\n M\u00e1s de 350 profesionales formados en experiencia de cliente<\/strong><\/p>\n No hablamos de un curso online de una hora. Hablamos de que m\u00e1s de 350 profesionales entienden que su trabajo no termina cuando la reparaci\u00f3n est\u00e1 hecha. Termina cuando el asegurado siente que todo ha ido bien.<\/p>\n Esa percepci\u00f3n no se construye con tecnolog\u00eda. Se construye con personas que entienden que est\u00e1n representando algo m\u00e1s grande que una reparaci\u00f3n.<\/p>\n El \u00faltimo metro del servicio es el que m\u00e1s cuenta<\/strong><\/p>\n La compa\u00f1\u00eda aseguradora puede tener la mejor plataforma digital, la mejor p\u00f3liza y el mejor precio. Pero si el t\u00e9cnico que entra en casa del asegurado no est\u00e1 a la altura, nada de eso importa.<\/p>\n El \u00faltimo metro del servicio es el que m\u00e1s cuenta. Y es donde estamos.<\/p>\n \u00bfQuieres saber c\u00f3mo cuidamos ese \u00faltimo metro del servicio para las compa\u00f1\u00edas aseguradoras con las que trabajamos? <\/strong>Hablemos.<\/a><\/p>\n S\u00edguenos en LinkedIn<\/a><\/p>\n<\/p>\n La entrada El t\u00e9cnico que entra en casa del asegurado es la cara de la compa\u00f1\u00eda. Y no trabaja para ti<\/a> se public\u00f3 primero en Cuidacasa<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hay algo que las compa\u00f1\u00edas aseguradoras saben pero que rara vez se dice abiertamente: el momento de mayor impacto en la experiencia del asegurado no es la llamada al call center.<\/p>\n La entrada El t\u00e9cnico que entra en casa del asegurado es la cara de la compa\u00f1\u00eda. Y no trabaja para ti<\/a> se public\u00f3 primero en Cuidacasa<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"saved_in_kubio":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1705","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dana-ers.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1705","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dana-ers.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dana-ers.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dana-ers.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dana-ers.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1705"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dana-ers.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1705\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dana-ers.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1705"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dana-ers.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1705"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dana-ers.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1705"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}